Términos y Condiciones de los Servicios
Tu Tribu SpA
Última actualización: Julio 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios prestados por Tu Tribu SpA, RUT ____________, con domicilio en Lo Fontecilla 101, Oficina 301, Santiago, Chile, en adelante indistintamente "Tu Tribu", "la Empresa" o "nosotros". La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de estos términos y condiciones.
1. Naturaleza del servicio
Tu Tribu SpA presta servicios de acompañamiento, apoyo, orientación y asistencia especializada a familias durante el embarazo, postparto y crianza temprana, a través de profesionales y colaboradoras denominadas "SuperHadas".
Los servicios tienen por finalidad apoyar a las familias en el cuidado cotidiano y acompañamiento del recién nacido y del núcleo familiar, devolviendo tiempo, descanso y tranquilidad a quienes cuidan.
2. Los servicios NO constituyen atención médica
Los servicios de Tu Tribu:
- No constituyen atención médica.
- No constituyen hospitalización domiciliaria.
- No reemplazan controles pediátricos.
- No reemplazan atención de matronas, médicos o enfermeras tratantes.
- No constituyen servicios de urgencia.
- No reemplazan servicios de rescate o ambulancia.
Toda recomendación médica deberá ser obtenida exclusivamente de profesionales de salud habilitados para ello.
Ante cualquier emergencia médica la familia deberá contactar inmediatamente a los servicios de urgencia correspondientes.
3. Definición de SuperHada
Las SuperHadas corresponden a profesionales o técnicas con experiencia y formación relacionada con el cuidado infantil, neonatal o acompañamiento familiar, seleccionadas y validadas por Tu Tribu.
La asignación de una SuperHada busca maximizar la compatibilidad con las necesidades y preferencias de cada familia, sin que ello constituya garantía de resultados específicos o de afinidad personal absoluta.
4. Proceso de contratación
La contratación considera las siguientes etapas:
- Contacto inicial con una Guía de Tribu.
- Levantamiento de necesidades familiares.
- Realización del Ritual de Tribu.
- Selección y propuesta de SuperHada.
- Confirmación de la familia.
- Coordinación operativa.
- Prestación del servicio.
Tu Tribu podrá rechazar solicitudes de servicio cuando no existan condiciones adecuadas para su correcta ejecución.
5. Servicios y disponibilidad
La disponibilidad de servicios dependerá de:
- Cobertura geográfica.
- Disponibilidad de SuperHadas.
- Horarios solicitados.
- Nivel de complejidad del acompañamiento.
La confirmación definitiva de un servicio existirá únicamente una vez recibido el pago o abono correspondiente y enviada la confirmación formal por parte de Tu Tribu.
6. Pagos
Los servicios deberán ser pagados de forma anticipada, salvo acuerdo distinto por escrito.
La falta de pago oportuno podrá implicar:
- suspensión del servicio;
- cancelación de reservas;
- reasignación de horarios previamente bloqueados.
Todos los valores incluyen únicamente los servicios expresamente contratados.
Servicios adicionales, extensiones horarias o requerimientos extraordinarios podrán generar cobros adicionales.
7. Horarios y extensiones
Los horarios contratados corresponden exclusivamente al período reservado.
Las extensiones de servicio estarán sujetas a:
- disponibilidad de la SuperHada;
- aceptación expresa de la familia;
- pago adicional correspondiente.
Toda fracción superior a treinta minutos podrá ser considerada como una hora adicional para efectos de facturación.
8. Reprogramaciones y cancelaciones
Cancelaciones por parte de la familia
- Más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100% o reprogramación sin costo.
- Entre 24 y 48 horas: devolución del 50% del valor pagado.
- Menos de 24 horas: no existirá devolución del monto pagado.
Reprogramaciones
Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad operativa.
Cancelaciones por parte de Tu Tribu
Tu Tribu podrá reprogramar o cancelar servicios por razones de fuerza mayor, enfermedad de la SuperHada, contingencias operacionales o situaciones que puedan afectar la seguridad del servicio.
En dichos casos se ofrecerá:
- reemplazo equivalente;
- reprogramación;
- devolución proporcional del servicio no prestado.
9. Reemplazo de SuperHadas
Tu Tribu podrá reemplazar a la SuperHada inicialmente asignada cuando existan razones operativas, médicas, personales o de seguridad.
La empresa procurará mantener continuidad y compatibilidad en el acompañamiento.
10. Obligaciones de la familia
La familia se compromete a:
- entregar información veraz y actualizada;
- informar condiciones médicas relevantes;
- informar alergias o restricciones importantes;
- proporcionar un entorno razonablemente seguro;
- respetar los horarios acordados;
- tratar respetuosamente a las SuperHadas y colaboradores.
La omisión de información relevante podrá afectar la correcta prestación del servicio.
11. Seguridad y condiciones del domicilio
La familia será responsable de mantener condiciones razonables de seguridad durante la prestación del servicio.
Tu Tribu podrá suspender inmediatamente un servicio cuando existan situaciones que pongan en riesgo a la SuperHada, al menor o a terceros, incluyendo:
- violencia física o verbal;
- consumo problemático de alcohol o drogas;
- presencia de armas;
- condiciones sanitarias peligrosas;
- conductas inapropiadas o intimidatorias.
12. Responsabilidad sobre medicamentos
Las SuperHadas únicamente administrarán medicamentos cuando:
- exista indicación médica previa;
- la familia entregue instrucciones claras y documentadas;
- la normativa profesional aplicable lo permita.
La responsabilidad sobre la prescripción, dosificación e indicación médica corresponde exclusivamente al profesional tratante y a la familia.
13. Emergencias
En caso de emergencia médica o riesgo vital, la SuperHada podrá:
- contactar a los padres o tutores;
- contactar servicios de emergencia;
- ejecutar medidas básicas de primeros auxilios dentro de sus competencias profesionales.
Los costos asociados a atenciones médicas, ambulancias, clínicas u hospitales serán de cargo exclusivo de la familia.
14. Limitación de responsabilidad
Tu Tribu responderá únicamente por daños directos atribuibles a dolo o culpa grave debidamente acreditada de la empresa.
En ningún caso Tu Tribu será responsable por:
- enfermedades preexistentes;
- evolución natural de condiciones médicas;
- decisiones médicas de terceros;
- eventos imprevisibles o inevitables;
- daños indirectos;
- lucro cesante;
- pérdida de ingresos;
- daños emocionales indirectos.
La responsabilidad total de Tu Tribu derivada de un servicio no podrá exceder el monto efectivamente pagado por dicho servicio, salvo disposición legal en contrario.
15. Objetos de valor
La familia será responsable del resguardo de dinero, joyas, documentos, objetos de valor y bienes personales.
Se recomienda mantener dichos elementos bajo custodia durante la prestación del servicio.
16. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Tu Tribu SpA y por la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
La contratación del servicio implica la aceptación de dicha política.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, imágenes, diseños, metodologías, procesos y materiales utilizados por Tu Tribu son propiedad exclusiva de la empresa o de sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados sin autorización previa y por escrito.
18. Prohibición de contratación directa
Con el objeto de proteger las inversiones realizadas en selección, capacitación y acompañamiento profesional, la familia se compromete a no contratar directamente a una SuperHada presentada por Tu Tribu durante la vigencia del servicio y hasta doce meses posteriores a su finalización, salvo autorización expresa y escrita de Tu Tribu.
El incumplimiento podrá generar el pago de una compensación equivalente a seis meses del promedio de facturación mensual asociado a dicha profesional o el equivalente a UF 100, aplicándose el monto mayor.
19. Fuerza mayor
Tu Tribu no será responsable por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles o irresistibles, incluyendo:
- catástrofes naturales;
- cortes masivos de servicios;
- pandemias;
- conflictos laborales;
- restricciones de autoridad;
- emergencias sanitarias;
- eventos climáticos extremos.
20. Modificaciones
Tu Tribu podrá modificar estos términos y condiciones para adaptarlos a cambios legales, regulatorios u operacionales.
Las nuevas versiones serán publicadas oportunamente en el sitio web.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes de la ciudad de Santiago, Chile.
22. Contacto
Tu Tribu SpA
Lo Fontecilla 101, Oficina 301
Santiago, Chile
- Correo electrónico: ______________________
- RUT: ______________________
Firma del contratante
Completa tus datos y firma en el recuadro. Descargarás un PDF con los términos y tu firma incorporada.
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